תקנון ותנאי שימוש
פטיט פוד בע”מ | www.petitfood.co.il | עודכן לאחרונה: 07/06/2026
ברוכים הבאים לאתר פטיט פוד. האתר מופעל על ידי פטיט פוד בע”מ, ח.פ 514444652, מרחוב חיים לבנון 2, תל אביב (”החברה” ו/או ”הנהלת האתר”). האתר משמש כאתר סחר אלקטרוני המציע, בין היתר, למכירה מגשי אירוח ומוצרי מזון. השימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה.
1. כללי
1.1 האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.
1.2 הוראות תקנון זה ותנאי השימוש המופיעים באתר מגדירים את מערכת היחסים המשפטית בין המזמין לבין האתר, את תנאי השימוש באתר ו/או את הזמנת המוצרים מן האתר, ומעידים על הסכמת המזמין לתנאים אלה ולתנאים נוספים המופיעים באתר.
1.3 החברה רשאית בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לעדכן תקנון זה.
1.4 תנאים אלה חלים על השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כדוגמת טלפון סלולרי, טאבלט וכו’), בין באמצעות רשת האינטרנט ובין באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחר.
1.5 אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (”חוק הגנת הצרכן”) והתקנות שהותקנו מכוחו, ככל שהן חלות על האתר, למעט במקרים בהם ניתן להתנות על הוראות כאמור, והתניה כאמור בוצעה במסגרת האתר במפורש או במשתמע.
1.6 החברה והנהלת האתר עושים כמיטב יכולתם להציג את המידע השלם והמקיף ביותר לגבי המוצר, לרבות תמונות. חרף האמור, ייתכן ויופיעו באתר, בתום לב וללא כוונת זדון, אי-דיוקים, שגיאות או השמטות, והחברה, הנהלת האתר והאתר לא יישאו באחריות כלשהי הנובעת מאי-הדיוקים או מהשגיאות.
1.7 כותרות הפרקים מובאות לשם נוחות והתמצאות המזמין בלבד ולא ישמשו בפרשנות התקנון.
1.8 טעות סופר בתיאור מוצר/ים לא תחייב את החברה.
1.9 תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים במראה, בגוון, בגודל וכיו”ב בין המוצר כפי שהוא מוצג באתר לבין המוצר במציאות.
1.10 אין להעתיק ולהשתמש, או לאפשר לאחרים להשתמש, בכל דרך אחרת בתכנים מתוך האתר, לרבות באתרי אינטרנט אחרים, בפרסומים אלקטרוניים, בפרסומי דפוס וכיו”ב, לכל מטרה.
1.11 המועד שנרשם, לכל עניין ועניין, במחשבי החברה הוא המועד הקובע לכל דבר.
2. הרשמה לאתר
2.1 על מנת לבצע הזמנה של מוצרים, על המזמין להירשם באתר באמצעות טופס הרשמה מקוון.
2.2 הרכישה והשימוש באתר מותרים אך ורק למי שמלאו לו 18 שנים ומעלה, הכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות ובעל כרטיס אשראי תקף שהונפק על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי (”המזמין”). כל אדם, לרבות חברה, העומד בתנאים אלה רשאי להשתמש באתר ולבצע בו רכישות.
2.3 הרישום הינו חד-פעמי; לאחריו המזמין לא יידרש לשוב ולהירשם בכל פעם מחדש בעת ביצוע רכישה.
2.4 בעת הרישום באתר על המזמין להזין כתובת דואר אלקטרוני וסיסמה. שכח המזמין את סיסמתו, יוכל לאפס אותה באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני שהוזנה באתר.
2.5 בעתיד, כאשר יבקש המזמין לרכוש מוצרים נוספים, יזוהה לפי כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה שבחר. פרטי המזמין יעודכנו בהתאם לנתונים שמילא בטופס הרישום המקוון.
2.6 הנהלת האתר רשאית מעת לעת לדרוש פרטי זיהוי נוספים.
2.7 מבלי לגרוע מהאמור, החברה רשאית למנוע מכל אדם להשתמש באתר, באופן זמני או לצמיתות, על פי שיקול דעתה הבלעדי ומבלי למסור הודעה מראש, לרבות בכל אחד מהמקרים הבאים:
2.7.1 ביצוע מעשה בלתי חוקי ו/או הפרת הוראות הדין;
2.7.2 הפרת תנאי מתנאי תקנון זה;
2.7.3 מסירת פרטים שגויים במתכוון;
2.7.4 ביצוע פעולה העלולה לפגוע בפעילותו התקינה של האתר ו/או במי מהספקים ו/או בצד ג’ כלשהו;
2.7.5 כרטיס האשראי שברשות המזמין נחסם או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי.
3. רכישת מוצרים באתר
3.1 רכישת המוצרים תתבצע באמצעות הוספת מוצרים לסל הקניות. לאחר ההוספה, יזין המזמין בטופס המקוון את פרטיו: שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני. בנוסף יש למסור את פרטי מקבל ההזמנה: שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון, יישוב, רחוב, מספר בית, קומה, דירה, כניסה וכל פרט מזהה אחר שיסייע למבצע המשלוח לאתר בקלות את הנכס, לרבות הערות ומידע בנוגע לשילוח. השדות המסומנים בכוכבית הם שדות חובה, ובלעדיהם לא תתאפשר השלמת ההזמנה.
3.2 על מנת למנוע כל אפשרות של תקלה במשלוח, על המזמין למסור רק פרטים מדויקים ונכונים.
3.3 בעת השלמת ההזמנה יאשר המזמין את פרטי ההזמנה ואת נכונות הפרטים שמסר.
3.4 מילוי כל הפרטים מהווה תנאי מוקדם לביצוע ההזמנה ביעילות וללא תקלות, ועל כן יש להקפיד על מסירתם במדויק.
3.5 מילוי כל הפרטים הנדרשים לרכישת המוצר ייחשב לביצוע הזמנה (”ההזמנה”). עם קבלת ההזמנה, האתר יבצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי, ורק לאחר אישור חברת האשראי תאושר הפעולה וייצא אישור סופי. החיוב יבוצע דרך כרטיס האשראי, והכל בכפוף להימצאות המוצרים במלאי.
3.6 הפרטים כפי שהוזנו בטופס ההזמנה על ידי המזמין יהוו ראיה לנכונות הפעולות.
4. אופן ביצוע התשלום
4.1 התשלום עבור המוצרים ייעשה באמצעות כרטיס אשראי וכל שירות תשלום דומה שיהיה זמין לשימוש באתר מעת לעת, לפי שיקול דעתה של הנהלת האתר.
4.2 בחר המזמין לשלם בכרטיס אשראי, יתבקש למסור את פרטי הכרטיס, תעודת זהות, סוג הכרטיס ותוקפו.
4.3 הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את השימוש באמצעי תשלום כלשהו, להתיר אמצעי תשלום נוספים ולהחיל הסדרי תשלום שונים.
4.4 לאחר הזנת פרטי התשלום יישלח אל המזמין אישור על קליטת פרטי ההזמנה בדואר אלקטרוני. אישור זה אינו מחייב את הנהלת האתר לספק את המוצרים והוא מעיד רק על קליטת פרטי ההזמנה.
4.5 מיד לאחר ביצוע ההזמנה תבצע הנהלת האתר בדיקה של אמצעי התשלום, ותינתן הודעה מתאימה למזמין כי ההזמנה אושרה וכי חשבונו יחויב.
4.6 לא אושרה העסקה על ידי חברת האשראי, יקבל המזמין הודעה מתאימה, והנהלת האתר תיצור עמו קשר לשם השלמת העסקה או ביטולה.
4.7 אישור פעולת הרכישה מותנה בהימצאות המוצר במלאי במועד האספקה המבוקש ו/או במועד ההזמנה. אם המוצר אינו קיים במלאי, תהא הנהלת האתר רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב למזמין כל סכום ששולם.
4.8 ייתכנו מצבים בהם, על אף שהפריט מוצג כקיים במלאי, הוא חסר בפועל ולא ניתן לספקו. במקרים אלה תבוטל העסקה ולמזמין לא תהיה כל טענה בקשר לכך, בכפוף להשבת הסכום ששולם.
4.9 מועד המשלוח ייקבע החל מיום אישור העסקה על ידי חברת האשראי או אמצעי תשלום אחר שאושר.
4.10 חויב המזמין בטעות, עליו להודיע להנהלת האתר על מנת לבצע זיכוי בהתאם.
5. אספקה והובלת המוצרים
5.1 אספקת המוצר תיעשה רק לאחר קבלת אישור תשלום מחברת האשראי. המוצר יסופק לכתובת שמסר המזמין בעת ביצוע ההזמנה.
5.2 המוצרים מסופקים בימי עסקים, באמצעות שליח מטעם האתר או בתיאום עם הלקוח, במועד האספקה שנקבע בעת ההזמנה. האתר יעשה כמיטב יכולתו שהמוצר יגיע בטווח הזמנים שנקבע מראש.
5.3 המשלוחים מסופקים בהתאם לתנאי חברת המשלוחים, אזורי החלוקה שלה ובתיאום מראש עם מקבל ההזמנה.
5.4 לא ניתן לבצע את המשלוח עד לכתובת מכל סיבה שהיא, תודיע הנהלת האתר למזמין ותפעל למציאת פתרון חלופי המקובל על שני הצדדים.
5.5 מועדי האספקה אינם חלים על מוצרים שאזלו מן המלאי של האתר ו/או של הספק הרלוונטי.
5.6 דמי משלוח: בנוסף למחיר המוצרים, יושת על המזמין תשלום דמי משלוח, אשר יוצג בתום תהליך ההזמנה בהתאם לדרך השילוח שנבחרה, אלא אם צוין אחרת.
5.7 דמי המשלוח ישולמו יחד עם התשלום עבור המוצר. בתשלום בכרטיס אשראי, רשאי האתר לגבות את דמי המשלוח עם החיוב הראשון.
5.8 האתר לא יישא באחריות לכל איחור, עיכוב או אי-אספקה שנגרמו מאחת הסיבות הבאות:
5.8.1 כוח עליון, ומבלי לפגוע בכלליות האמור: מלחמה, מבצע צבאי, מצב חירום, מגפות, נזקי טבע, אירועים שאינם בשליטת האתר כגון שביתות והשבתות, לרבות אצל ספקים של שירותים או סחורות הדרושים לייצור, אספקה או הובלת מוצר;
5.8.2 כל סיבה שאינה בשליטת האתר ו/או החברה;
5.8.3 סיבה הקשורה במבצע השליחות.
5.9 זמני אספקת המוצרים אינם כוללים שבתות וחגים.
5.10 על הלקוח להודיע מיידית לאתר אם המוצר לא סופק בתקופת האספקה המפורטת, ובמקרה כזה תיתן הנהלת האתר פתרון מתאים.
5.11 על המזמין (או מי מטעמו) חלה האחריות למסור כתובת מדויקת ומלאה לאספקת ההזמנה, כאמור בסעיף 3 לעיל. נמסרה כתובת שגויה, חלקית או שלא ניתן לאתרה, על המזמין או נציגו להיות זמינים טלפונית במועד האספקה לצורך תיאום מסירה. לא נוצר קשר טלפוני עם המזמין או נציגו, רשאית חברת השליחויות להניח את ההזמנה בכתובת שנמסרה, וההזמנה תיחשב כאילו סופקה כדין. החברה לא תישא באחריות לכל נזק, אובדן או קלקול שייגרמו להזמנה לאחר הנחתה בכתובת שנמסרה.
6. ביטול עסקה מצד המזמין
6.1 המזמין רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.
6.2 הודעת ביטול תימסר בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני info@petitfood.co.il או בטלפון 03-5372202, ותיכנס לתוקף עם אישור הנהלת האתר בכתב.
6.3 מאחר שהמוצרים הם מוצרי מזון המוכנים במיוחד עבור מועד אספקה שנקבע מראש, יחולו על ביטול ההזמנה דמי הביטול הבאים, בהתאם למועד מסירת הודעת הביטול ביחס למועד האספקה:
6.3.1 ביטול שייעשה יותר משני (2) ימי עסקים לפני מועד האספקה — יושב למזמין מלוא הסכום ששולם;
6.3.2 ביטול שייעשה בתוך פחות משני (2) ימי עסקים לפני מועד האספקה — יחויב המזמין בדמי ביטול בשיעור 50% מסך העסקה;
6.3.3 ביטול שייעשה בתוך פחות מ-24 שעות לפני מועד האספקה — יחויב המזמין במלוא סכום העסקה (100%).
6.4 אין באמור כדי לגרוע מזכויות המזמין לפי חוק הגנת הצרכן, ככל שהן חלות.
7. ביטול עסקה מצד החברה
7.1 החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, מכל סיבה ובכל עת, לבטל או להפסיק עסקה, מכירה או הזמנה, כולה או חלקה, ו/או את פעילות האתר, כולו או חלקו.
7.2 הודעה על ביטול או הפסקה כאמור תימסר למשתמש או למזמין, והחברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי או תשיב כל סכום ששולם, ככל ששולם.
7.3 למעט השבת סכום העסקה, לא תהיה למשתמש או למזמין כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה ו/או הספק בגין ביטול העסקה.
7.4 התגלה כי מוצר אזל מהמלאי, רשאי האתר לבטל את ההזמנה או להציע פריט חלופי שווה ערך. בוטלה הזמנה כאמור, לא יישא האתר בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי, לרבות נזק בגין רכישת הפריט אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
8. זכויות יוצרים וקניין רוחני
8.1 כל זכויות הקניין הרוחני, לרבות פטנטים, זכויות יוצרים, מדגמים וסודות מסחריים, הן רכושה של החברה בלבד או של צדדים שלישיים שהרשו להנהלת האתר להשתמש בהם.
8.2 זכויות אלה חלות, בין השאר, על הנתונים באתר, לרבות רשימת המוצרים, תיאור ועיצוב המוצרים וכל פרט הקשור להפעלתו.
8.3 זכויות אלה חלות גם על שם האתר ושם המתחם (www.petitfood.co.il) ועל סימני המסחר (בין שנרשמו ובין שלא), שכולם רכושה של החברה. אין לעשות בהם שימוש ללא הסכמתה בכתב ומראש.
8.4 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק, להשכיר או לתרגם מידע כלשהו מהאתר, לרבות סימני מסחר, תמונות, טקסטים ועיצוב המוצרים, ללא אישור מראש ובכתב של החברה.
8.5 אין לקשר לתכנים מהאתר שאינם דף הבית (קישור עמוק), ואין להציג או לפרסם תכנים כאמור בכל דרך, אלא אם הקישור העמוק יהיה לדף האינטרנט באתר במלואו וכפי שהוא, כך שניתן יהיה לצפות ולהשתמש בו באופן זהה לחלוטין לשימוש באתר, וזאת בכפוף לקבלת הסכמת הנהלת האתר.
8.6 הנהלת האתר רשאית להורות על ביטול קישור עמוק גם לאחר מתן הסכמתה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ובמקרה זה לא תהיה למשתמש כל טענה, דרישה או תביעה כלפיה.
9. אחריות
9.1 החברה (ו/או מי מטעמה) אינה נושאת, במישרין או בעקיפין, באחריות כלשהי לנזקים הנובעים משימוש או הסתמכות על מידע המתפרסם באתרים חיצוניים שאליהם ניתן להגיע באמצעות השירותים באתר. החברה עושה כמיטב יכולתה לשתף פעולה עם ספקים אמינים ובעלי מוניטין בלבד.
9.2 החברה (ו/או מי מטעמה) אינה נושאת, במישרין או בעקיפין, באחריות כלשהי לנזקים הנובעים או הקשורים בכל דרך לשימוש או לביצועי האתר.
9.3 בכל מקרה, החברה לא תישא באחריות לפעילות כלשהי של גורם אחר שאינו בשליטתה המלאה.
9.4 מבלי לגרוע מהוראות כל דין, אחריות החברה בגין כל נזק הנובע מרכישת מוצר באתר או מהשימוש בו לא תעלה על סכום העסקה, והחברה לא תישא בנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד. אין באמור כדי לפטור את החברה מאחריות שאינה ניתנת להתניה לפי דין, לרבות אחריות לפי דיני המזון או בגין נזקי גוף.
10. הגנת הפרטיות
10.1 איסוף המידע האישי של המשתמשים והשימוש בו כפופים למדיניות הפרטיות של האתר, המצורפת להלן ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
11. מועדון לקוחות (Petit Club)
11.1 ההצטרפות למועדון הלקוחות של פטיט פוד, ככל שיופעל, כפופה לתקנון האתר, למדיניות הפרטיות ולתנאים המפורטים בפרק זה. ההצטרפות מיועדת ללקוחות פרטיים ו/או עסקיים המבצעים הזמנות באתר, ותתבצע באמצעות פתיחת חשבון לקוח או הצטרפות ייעודית למועדון, לפי האפשרויות שיופיעו באתר מעת לעת.
צבירת נקודות
11.2 חבר מועדון עשוי לצבור נקודות בגין הזמנות שבוצעו ושולמו בפועל באתר פטיט פוד בלבד, בהתאם לשיעור הצבירה שיפורסם באתר מעת לעת.
11.3 צבירת נקודות תתאפשר רק כאשר ההזמנה בוצעה על ידי לקוח מזוהה ומחובר לחשבון הלקוח שלו באתר, או בכל דרך אחרת שתוגדר על ידי פטיט פוד.
11.4 אלא אם צוין אחרת, נקודות לא ייצברו בגין דמי משלוח, דמי שירות, מוצרים או שירותים שהוחרגו, הזמנות שבוטלו, סכומים שהוחזרו ללקוח, רכישות שבוצעו באמצעות זיכוי, או עסקאות שלא הושלמו בפועל.
מימוש נקודות
11.5 הנקודות ניתנות למימוש כהטבת הנחה שקלית בהזמנה עתידית באתר בלבד. לצורכי מימוש בלבד, כל נקודה תקנה הנחה בשווי 1 ש”ח, אלא אם צוין אחרת באתר או בתנאי מבצע מסוים.
11.6 מימוש הנקודות יתבצע בעמוד התשלום באתר, בהתאם לאפשרויות המימוש שיופיעו בו באותו מועד. לא ניתן לממש נקודות בהזמנות טלפוניות, בהזמנות וואטסאפ, בהצעות מחיר ידניות, באירועים עם צוות, או בכל ערוץ אחר שאינו האתר — אלא אם פטיט פוד אישרה זאת מראש ובכתב.
11.7 הנקודות אינן מהוות כסף מזומן, יתרה כספית, פיקדון, כרטיס נטען, תו קנייה או שובר מתנה. לא ניתן להמיר נקודות לכסף, לקבל בגינן החזר כספי, למשוך אותן, למכור אותן או להעבירן לאדם אחר.
תוקף נקודות
11.8 נקודות שייצברו בחשבון הלקוח יהיו תקפות למשך 24 חודשים ממועד צבירתן. בתום תקופת התוקף, נקודות שלא מומשו יפקעו ולא ניתן יהיה לממשן, לקבל בגינן החזר כספי או להמירן להטבה אחרת.
11.9 פטיט פוד רשאית להציג ללקוח, באזור האישי באתר או בדרך אחרת, את יתרת הנקודות ותוקפן, ככל שהדבר יתאפשר טכנית במערכת.
העברה, איחוד ושימוש אישי
11.10 הנקודות הן אישיות ומשויכות לחשבון הלקוח שבו נצברו. לא ניתן להעביר נקודות בין לקוחות, לאחד יתרות בין חשבונות, למכור נקודות, להעבירן בירושה, או להשתמש בהן עבור הזמנה שאינה מבוצעת מחשבון הלקוח שבו נצברו, אלא אם פטיט פוד אישרה זאת באופן חריג.
כפל מבצעים והחרגות
11.11 אלא אם צוין אחרת, לא ניתן לשלב מימוש נקודות עם קופונים, הנחות, מבצעים, מחירי חברה, מחירונים מיוחדים, הטבות אחרות או זיכויים.
11.12 פטיט פוד רשאית לקבוע מעת לעת מוצרים, קטגוריות, חבילות, מועדים, אירועים, אזורי משלוח או סוגי הזמנות שבהם לא תתאפשר צבירת נקודות או מימוש נקודות, ובלבד שהדבר יוצג באתר או בתנאי ההטבה הרלוונטית.
ביטול עסקה, החזר או שינוי הזמנה
11.13 במקרה של ביטול הזמנה, החזר כספי, זיכוי, שינוי הזמנה או ביטול חלקי של מוצרים, פטיט פוד תהיה רשאית לבטל או לקזז נקודות שנצברו בגין אותה הזמנה, כולן או חלקן.
11.14 בוצע מימוש נקודות בהזמנה שבוטלה, החזרת הנקודות לחשבון הלקוח תיעשה בהתאם למדיניות הביטולים, מצב ההזמנה והאפשרות הטכנית במערכת.
טעויות, שימוש לרעה ותיקון יתרות
11.15 יתרת הנקודות המופיעה באתר עשויה להתעדכן מעת לעת. במקרה של טעות טכנית, טעות חישוב, תקלה במערכת, שימוש לרעה, חשד להונאה או צבירת נקודות שלא כדין, פטיט פוד תהיה רשאית לתקן את יתרת הנקודות, לבטל נקודות, להגביל שימוש בחשבון או להפסיק חברות במועדון, בכפוף לדין.
שינוי או סיום המועדון
11.16 פטיט פוד רשאית לשנות את תנאי המועדון, את אופן הצבירה, את אופן המימוש, את יחס ההמרה, את ההחרגות או את עצם הפעלת המועדון, בכפוף להוראות הדין.
11.17 ככל ששינוי או סיום כאמור יפגעו בזכויות או בהטבות שנצברו ללקוח במסגרת המועדון, פטיט פוד תפעל למסירת הודעה מראש ולאפשרות מימוש בהתאם להוראות הדין.
פרטיות ודיוור
11.18 הצטרפות למועדון כרוכה במסירת פרטים אישיים ושמירתם במערכות פטיט פוד, לרבות שם, פרטי קשר, היסטוריית הזמנות, יתרת נקודות ונתוני מימוש. השימוש במידע ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר.
11.19 הצטרפות למועדון אינה מהווה בהכרח הסכמה לקבלת דיוור פרסומי, אלא אם הלקוח סימן הסכמה נפרדת לכך במקום המיועד באתר.
12. דין ושיפוט
12.1 הדין החל על תקנון זה, על השימוש באתר ועל כל פעולה, הזמנה או סכסוך הנובעים ממנו, לרבות פרשנותו ואכיפתו, הוא הדין הישראלי בלבד.
12.2 בכל מקרה של מחלוקת, לבתי המשפט המוסמכים (השלום או המחוזי) בתל אביב-יפו תהא הסמכות הבלעדית לדון בה.
פרטי החברה: פטיט פוד בע”מ, ח.פ 514444652, חיים לבנון 2, תל אביב. טלפון: 03-5372202. דואר אלקטרוני: info@petitfood.co.il. שעות פעילות: ראשון–חמישי 07:30–18:30, שישי 07:30–14:00.
מדיניות פרטיות
פטיט פוד בע”מ | www.petitfood.co.il | עודכן לאחרונה: 07/06/2026
פטיט פוד בע”מ, ח.פ 514444652, מרחוב חיים לבנון 2, תל אביב (”החברה”, ”אנחנו”), מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר www.petitfood.co.il (”האתר”). מדיניות זו מסבירה אילו נתונים אנו אוספים, כיצד אנו עושים בהם שימוש, למי הם עשויים להימסר ומהן זכויותיך. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומיועדת לשני המינים, והיא מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.
1. מי אחראי על המידע
1.1 בעלת המאגר והאחראית על השימוש במידע היא פטיט פוד בע”מ. בכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות ניתן לפנות לכתובת yosi@petitfood.co.il או בטלפון 03-5372202.
2. אילו פרטים אנו אוספים
2.1 פרטים שאתה מוסר ביוזמתך – בעת הרשמה, ביצוע הזמנה או פנייה אלינו: שם פרטי ושם משפחה, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, וכן פרטי מקבל ההזמנה וכתובת האספקה (יישוב, רחוב, מספר בית, קומה, דירה, כניסה והערות משלוח).
2.2 פרטי תשלום – בעת רכישה תתבקש למסור את פרטי כרטיס האשראי. פרטי אמצעי התשלום מעובדים על ידי חברת הסליקה ואינם נשמרים במאגרי המידע של החברה.
2.3 מידע הנאסף אוטומטית – בעת השימוש באתר נאסף מידע טכני ושימושי, כגון כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, דפים שנצפו ונתוני שימוש, וכן מידע הנאסף באמצעות עוגיות וכלי מדידה (ראה פרק 6).
2.4 החברה אינה אוספת או שומרת ביודעין מידע רגיש כהגדרתו בחוק (כגון מידע רפואי או ביומטרי). פרטי אמצעי התשלום מעובדים על ידי חברת הסליקה ואינם נשמרים במאגרי החברה (ראה סעיף 2.2).
3. למה אנו משתמשים במידע
3.1 לצורך ביצוע ההזמנה, אספקת המוצרים, גביית התשלום ומתן שירות ותמיכה ללקוח.
3.2 לצורך ניהול חשבון המשתמש, זיהוי המזמין בכניסות חוזרות וטיפול בפניות.
3.3 לצורך תפעול האתר, אבטחתו, שיפור חוויית המשתמש וניתוח סטטיסטי אנונימי של דפוסי השימוש.
3.4 לצורך עמידה בדרישות הדין וטיפול במחלוקות.
4. הבסיס למסירת המידע
4.1 מסירת המידע תלויה ברצונך ואינה חובה חוקית, אך ללא מסירת הפרטים הנדרשים (המסומנים בכוכבית) לא נוכל לטפל בהזמנתך או להעניק לך את השירות. מסירת המידע ושימושך באתר מהווים הסכמה לאיסוף המידע ולשימוש בו בהתאם למדיניות זו.
5. מסירת מידע לצדדים שלישיים
5.1 איננו מוכרים או משכירים את המידע האישי שלך. עם זאת, אנו עשויים למסור מידע לצדדים שלישיים בהיקף הנדרש בלבד, במקרים הבאים:
5.1.1 נותני שירות המסייעים בהפעלת האתר ובמתן השירות, כגון חברות שילוח ומשלוחים וחברת סליקת אשראי, לצורך השלמת ההזמנה;
5.1.2 ספקי תשתית, אחסון וכלי מדידה וניתוח (ראה פרק 6);
5.1.3 כאשר הדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי או הליך משפטי, או לצורך הגנה על זכויות החברה במחלוקת;
5.1.4 כאשר המזמין ביצע מעשה או מחדל הפוגעים או העלולים לפגוע בחברה או בצד שלישי, או עשה שימוש בלתי חוקי בשירותי החברה.
6. עוגיות וכלי צד שלישי
6.1 האתר עושה שימוש בקובצי ”עוגיות” (Cookies) לצורך תפעול שוטף, שמירת פרטי התחברות ושיפור חוויית המשתמש, וכך לחסוך מהמזמין את הצורך להזין את פרטיו בכל כניסה.
6.2 האתר משתמש בכלי צד שלישי, כדוגמת Google Analytics ו-Meta Pixel, לצורך איסוף מידע סטטיסטי, מדידת ביצועים והתאמת פרסומות. מידע זה אינו מזהה אותך באופן אישי ומשמש לשיווק ולשיפור השירות בלבד.
6.3 באפשרותך לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. חסימת עוגיות עלולה לפגוע בחלק מהפונקציות של האתר.
7. העברת מידע אל מחוץ לישראל
7.1 חלק מנותני השירות וכלי המדידה (כגון Google ו-Meta) מאחסנים ומעבדים מידע על גבי שרתים הממוקמים מחוץ לישראל. בשימושך באתר אתה מסכים להעברת המידע ולעיבודו מחוץ לישראל, לרבות במדינות שרמת ההגנה על מידע בהן עשויה להיות שונה מזו הנהוגה בישראל, והכל בכפוף לדין.
8. דיוור ופנייה שיווקית
8.1 נכון למועד עדכון מדיניות זו, החברה אינה מבצעת דיוור שיווקי יזום. ככל שהחברה תבקש לשלוח דברי פרסומת (מבצעים, ניוזלטר וכדומה), היא תעשה זאת רק לאחר קבלת הסכמתך המפורשת ובהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ”ב-1982, ותכלול בכל פנייה אפשרות להסרה מרשימת התפוצה בכל עת.
9. אבטחת מידע
9.1 החברה נוקטת באמצעים מקובלים לאבטחת המידע ולצמצום הסיכונים לחדירה לא מורשית. עם זאת, מאחר שמדובר בסביבה מקוונת, אין באפשרות החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה למערכותיה או חשיפת המידע. במקרה של חדירה לא מורשית בידי צד שלישי, לא תהיה למשתמש טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה מעבר לאחריותה על פי דין.
10. תקופת שמירת המידע
10.1 המידע האישי יישמר למשך הזמן הסביר הנדרש לצורך ביצוע העסקאות והשירותים ולצורך עמידה בחובות החברה על פי דין (לרבות חובות תיעוד ומס), ולא מעבר לכך.
11. זכויותיך לגבי המידע
11.1 בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981, אתה זכאי:
11.1.1 לעיין במידע האישי המוחזק אודותיך;
11.1.2 לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן;
11.1.3 לבקש למחוק מידע, בכפוף למגבלות הדין;
11.1.4 לבקש לחזור בך מהסכמתך לשימוש עתידי במידע.
11.2 לצורך מימוש זכויותיך ניתן לפנות לכתובת yosi@petitfood.co.il. החברה תשיב לפנייתך בתוך 30 ימים.
12. פנייה ותלונה
12.1 בכל שאלה בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו בכתובת yosi@petitfood.co.il או בטלפון 03-5372202. אם אינך מרוצה מאופן הטיפול, באפשרותך לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.
13. קטינים
13.1 האתר מיועד לבגירים. קטין המשתמש באתר נדרש לקבל את הסכמת האחראי עליו לשימוש ולמסירת מידע.
14. שינויים במדיניות
14.1 החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויחייב ממועד פרסומו. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך.
