תקנון משלוחים ואספקה

פטיט פוד בע"מ | ח.פ 514444652 | חיים לבנון 2, תל אביב

בקצרה: פטיט פוד מכינה את ההזמנה סמוך למועד האספקה ושולחת אותה ברגע שהיא מוכנה, לכתובת ולחלון שאושרו. כדי שההזמנה תגיע בצורה טובה ובזמן, חשוב למסור כתובת מלאה עם פרטי גישה, ולדאוג שאיש קשר יהיה זמין לאורך חלון האספקה. אם בכל זאת לא יהיה מענה, ברירת המחדל היא השארת ההזמנה בכתובת; מי שמבקש שלא להשאיר פונה למשרד לפני המשלוח, ובמקרה של היעדר מקבל ההזמנה תוחזר לפטיט פוד לאיסוף, כמפורט להלן.

תחולה

מדיניות זו היא חלק בלתי נפרד מתקנון האתר של פטיט פוד בע"מ ("פטיט פוד"), והיא מוצגת גם כמסמך עצמאי בדף מחירון המשלוחים; כל הפניה באתר ל"תקנון משלוחים" או ל"מדיניות משלוחים" משמעה מדיניות זו. ביצוע הזמנה הכוללת משלוח מהווה הסכמה למדיניות זו, והפרטים שאושרו בקופה (היעד, דמי המשלוח וחלון האספקה) הם המחייבים לאותה הזמנה. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין. את תקנון האתר המלא אפשר לקרוא בעמוד התקנון. השימוש בפרטי הקשר והבקשות להסרתם מוסדרים במדיניות הפרטיות.

הגדרות

"מקבל" – בגיר הנמצא בכתובת ומוסמך לקבל את ההזמנה. בהזמנה למשרד, לאירוע או למתחם מאובטח, גם עובד קבלה, שומר, מנהל משרד, מפיק אירוע או אדם אחר שמקבל את ההזמנה מטעם המזמין נחשב מקבל.

"חלון אספקה" – פרק זמן בן שעה שנבחר בקופה ואושר בהזמנה, ולא שעת הגעה מדויקת.

"מסירה מתועדת" – מסירה שנרשמו לגביה שעה ומקום במערכות פטיט פוד.

קבלת הזמנה ותיאום מועד

ההזמנה מחייבת את פטיט פוד רק לאחר אישור התשלום, אישור המשרד ומשלוח אישור הזמנה סופי. הודעה אוטומטית על קבלת ההזמנה או אישור התשלום אינם אישור סופי של המשרד. קבלת ההזמנות היא על בסיס מקום פנוי ויכולת ייצור והפצה: תאריך פתוח בלוח אינו התחייבות אוטומטית. אם לא ניתן לאשר את המועד או לספק מוצר מסוים, פטיט פוד תיצור קשר ותציע מועד חלופי, מוצר חלופי או החזר עבור מה שלא ניתן לספק. תנאי התשלום, מסמכי התשלום וההחזרים מפורטים בתקנון האתר.

בעת ההזמנה נבחרים תאריך וחלון אספקה בן שעה, לפחות 24 שעות לפני תחילת החלון ובכפוף לזמינות. משלוחים בימים ראשון עד חמישי בין 07:00 ל-18:00 ובשישי בין 07:00 ל-14:00. אין משלוחים בשבת.

על המזמין לבדוק את אישור ההזמנה מיד עם קבלתו ולוודא שהתאריך, החלון, הכתובת, איש הקשר והתכולה נכונים. טעות שהתגלתה יש להעביר לפטיט פוד בהקדם; תיקון כפוף לאישורה וליכולת הייצור וההפצה.

עדכונים ותזכורות לפני המסירה

עדכונים הקשורים להזמנה נשלחים בדוא"ל מ-info@petitfood.co.il. פנייה יזומה של המזמין ב-WhatsApp תיענה באותו ערוץ, באותו עניין. בהמשך עשויים להתווסף ערוצים נוספים לבחירת המזמין. שינוי הזמנה בעקבות הודעה טעון אישור המשרד.

אזורי חלוקה, דמי משלוח ומינימום הזמנה

אנו מספקים ל-143 יישובים לפי הרשימה באתר. דמי המשלוח הם 90 עד 180 ש"ח לפי היישוב; בכל רמת גן 90 ש"ח. המחיר ליעד מוצג לפני התשלום.

מינימום הזמנה למשלוח הוא 600 ש"ח במוצרים, לפני דמי המשלוח. באיסוף עצמי אין דמי משלוח ואין מינימום הזמנה.

במשלוח שסכום המוצרים בו מעל 4,000 ש"ח נגבית תוספת הובלה של 200 ש"ח, ומעל 10,000 ש"ח תוספת של 400 ש"ח. בשל עומס משקאות נגבית תוספת של 200 ש"ח כשהכמות חורגת מהספים הבאים: 12 יחידות יין, 12 יחידות משקאות בזכוכית גדולה, 18 יחידות משקאות בנפח 1.5 ליטר, 24 יחידות בירה או 48 בקבוקי מים בנפח 0.5 ליטר (2 מארזים של 24). הכמויות נמדדות לפי יחידות המכירה של המוצרים באתר. בשילוב סוגי משקאות מחברים את היחס בין הכמות מכל סוג לבין הסף שלו, והתוספת נגבית כשהסכום עולה על 1. התוספות אינן מצטברות; הגבוהה מביניהן קובעת. התוספת נגבית רק כשהיא כלולה בסכום הסל, ומוצגת בשורה נפרדת עם הסבר לפני התשלום, בנוסף לדמי המשלוח. באיסוף עצמי אין תוספת הובלה.

מועדון פטיט קלאב אינו פעיל באתר, ואין בו כעת הטבת אי-גביית דמי משלוח לחברי מועדון.

המחיר הסופי שאושר בקופה הוא המחייב. שינוי במחירון יחול על הזמנות עתידיות בלבד, אלא אם המזמין ביקש שינוי ביעד, במועד או בהיקף ההזמנה ואישר את הפרש המחיר.

הזמנות גדולות, אירועים ומשלוחים מורכבים

בהזמנה גדולה, ביעד עם מגבלות פריקה או באירוע המחייב מספר כלי רכב, המתנה או תיאום מיוחד, פטיט פוד רשאית להתנות את האספקה בתיאום מוקדם ובתוספת שתוצג ותאושר לפני החיוב. אלא אם אושר במפורש אחרת, המשלוח אינו כולל הקמה, פתיחת אריזות, סידור מזנון, פיזור בין קומות או חדרים, פינוי אריזות, מלצרים או השאלת ציוד.

אופן ביצוע המשלוח

פטיט פוד מכינה ואורזת את ההזמנה ושולחת אותה בעצמה, באמצעות שליח מטעמה או באמצעות חברה המספקת שירותי שליחים והובלה. לשליח או לחברת השליחויות נמסרים רק הפרטים הדרושים למסירה, בהתאם למדיניות הפרטיות. גם כשהמשלוח מבוצע בידי ספק חיצוני, פטיט פוד נשארת כתובת השירות לכל פנייה על איחור, חוסר או נזק, בלי לגרוע מאחריותה לפי דין.

כתובת, גישה ונקודת מסירה

על המזמין למסור כתובת מלאה ומדויקת: יישוב, רחוב ומספר, כניסה, קומה, דירה או משרד, קוד כניסה, שם החברה או האירוע ואיש קשר, וכל פרט שיעזור לאיתור מהיר. יש לציין מראש מגבלות גישה: רחוב חסום, מגבלת כניסת רכב, צורך באישור ביטחוני או תיאום עם קבלה ושומר.

חשוב לדעת: המשלוחים מגיעים לא פעם על עגלות, ולכן נדרשת גישה ישירה ונוחה לנקודת המסירה, ובבניין רב-קומות – מעלית. בבניין ללא מעלית ניתן לספק עד קומה 3 במדרגות. מעבר לכך, או כשהגישה מוגבלת, תמיד אפשר לפגוש את השליח בכניסה לבניין או בנקודה הקרובה ביותר האפשרית – נשמח שתציינו זאת מראש בהערות ההזמנה.

המשלוח כולל מסירה בנקודה נגישה ובטוחה בכתובת, עד דלת הדירה או המשרד כשהגישה סבירה ומותרת. סבלות, נשיאה חריגה, פיזור בתוך מתחם וסידור שולחן אינם כלולים אלא אם הוזמנו ואושרו מראש. במשלוח למשרד או למתחם, על המזמין לעדכן את הקבלה או השומר ולאפשר את כניסת השליח; עיכוב בכניסה או סירוב של גורם במקום לקבל את ההזמנה עשויים להיחשב כאי-זמינות.

אם מתברר בזמן המסירה שהכתובת או פרטי הגישה אינם נכונים או מלאים, פטיט פוד תפעל באופן סביר לתאם פתרון. שינוי יעד, המתנה חריגה או ניסיון מסירה נוסף כרוכים בעלות שתימסר ותאושר מראש.

איסוף עצמי

איסוף עצמי מתבצע מפטיט פוד, חיים לבנון 2, תל אביב (צמוד לכניסה למוזיאון ארץ ישראל), בחלון שנבחר ואושר בהזמנה. מומלץ להגיע ברכב עם מקום ישר ויציב להנחת המגשים. אם צפוי עיכוב, נשמח לעדכון מראש. עם מסירת ההזמנה למזמין או למי מטעמו, האחריות להובלתה ולטיפול בה עוברת אליו.

בהזמנה באתר באיסוף עצמי שסכום המוצרים בה מעל 4,000 ש"ח ניתנת לכל המזמינים הנחה של 5% מסכום המוצרים, ללא תלות בחברות במועדון.

חלון האספקה וזמינות המקבל – הסעיף החשוב ביותר

חלון האספקה הוא פרק זמן בן שעה שנבחר בקופה ואושר בהזמנה, ולא שעת הגעה מדויקת. לאירוע שמתחיל בשעה קבועה מומלץ לבחור חלון שמסתיים לפחות שעה קודם, כדי לקבל, לסדר ולהתארגן בנחת.

יש לדאוג למקבל זמין בכתובת ובטלפון לאורך החלון. אפשר ומומלץ לציין איש קשר חלופי בהערות ההזמנה. מסירה לבגיר בכתובת, לקבלה, לשומר או לנציג מטעם המזמין נחשבת מסירה תקינה.

אם אין מי שיקבל את ההזמנה

ברירת המחדל: משאירים בכתובת. אם השליח לא מוצא מקבל בכתובת ולא מצליח להשיג אתכם אחרי לפחות שני ניסיונות במשך כ-10 דקות, הוא ישאיר את ההזמנה ליד הדלת, בכניסה, בקבלה, אצל השומר או במקום סביר אחר בכתובת. מרגע ההשארה ההזמנה נחשבת מסופקת, והאחריות לאסוף אותה מיד ולטפל בה עוברת אליכם. כשנוכל, נעדכן את איש הקשר שההזמנה הושארה, אבל העדכון הוא שירות ולא תנאי למסירה. ברירת המחדל הזו מופיעה גם בקופה, באישור ההזמנה ובתזכורת לפני המשלוח.

אפשר לבחור אחרת: לא להשאיר, ולבוא לאסוף. מי שמעדיף שההזמנה לא תושאר בלי מקבל מבקש זאת מהמשרד לפני המשלוח, והבקשה נרשמת בהזמנה. במקרה כזה, אם לא נמצא מקבל ולא נצליח להשיג אתכם, ההזמנה תחזור אלינו, ואתם או מי מטעמכם תאספו אותה מחיים לבנון 2, תל אביב, בתוך פרק הזמן שנמסור לכם. ביעדים מסוימים תיתכן תוספת על ההחזרה, ולא יותר מדמי המשלוח שהוצגו בהזמנה. גם בהזמנה טלפונית חלה ברירת המחדל, אלא אם ביקשתם אחרת.

חשוב לדעת: השארה או החזרה כי לא היה מי שיקבל לא מבטלות את ההזמנה ולא מזכות בהחזר. משלוח חוזר, אם יתאפשר, כרוך בדמי משלוח נוספים. מדובר במזון טרי, ולכן לא נוכל לשמור הזמנה שחזרה אלינו מעבר לזמן שנמסור לכם, והזמנה שלא נאספה בזמן לא תזכה בהחזר, בכפוף לזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי דין.

טריות וטיפול במזון אחרי המסירה

שיטת העבודה של פטיט פוד בנויה על טריות: ההזמנה מוכנה במטבח סמוך למועד האספקה ויוצאת לדרך ברגע שהיא מוכנה. מרגע המסירה, הטיפול במזון בידי המזמין: מוצרים קרים מומלץ להעביר מיד לקירור (עד 5 מעלות), לא להשאיר מזון בשמש, ברכב או בחדר חם, ולשמור את האריזות סגורות עד סמוך להגשה. אלא אם צוין אחרת על המוצר, המוצרים מיועדים לצריכה ביום האספקה. הוראות ספציפיות למוצר, אם יש, מופיעות בעמוד המוצר או על האריזה.

פטיט פוד לא תהיה אחראית לפגיעה באיכות שנגרמה אחרי המסירה עקב אחסון, חימום או טיפול שאינם סבירים, למעט אחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין. במקרה של ספק לגבי מצב המזון, אל תגישו ופנו אלינו מיד לבירור. מידע על רכיבים ואלרגנים מופיע בעמודי המוצרים באתר.

חוסר, נזק או אי-התאמה

בעת הקבלה מומלץ לבדוק את מספר האריזות, שלמותן והתאמתן להזמנה. התגלה חוסר, אריזה פגומה או מוצר שניזוק בדרך? פנו אלינו סמוך ככל האפשר לגילוי, עם מספר ההזמנה ותצלום אם אפשר; במוצרים טריים מומלץ בתוך שעתיים מהמסירה, כדי שנספיק לתקן לקראת האירוע. לפי הנסיבות ולוח הזמנים, פטיט פוד תציע פתרון סביר: השלמה, החלפה או החזר עבור מה שנפגע. חתימה, אישור קבלה או תיעוד השארה משמשים ראיה למסירה, אך אינם שוללים טענה לפגם או חוסר שהתגלו אחרי פתיחת האריזות; דיווח מאוחר אינו מבטל זכות לפי דין, אך עלול להקשות על הבירור.

שינויים וביטולים

בקשות לשינוי כתובת, תאריך, חלון, פריטים או מעבר בין משלוח לאיסוף ניתן להגיש עד 24 שעות לפני תחילת חלון האספקה, ללא ספירת שישי ושבת; ביום חמישי עד 17:00. השינוי תקף רק אחרי אישור המשרד, בכפוף לזמינות ולהפרשי המחיר.

מדיניות הביטול שלהלן חלה על הזמנות שבוצעו באתר. בהזמנה שנעשתה דרך המשרד חלים התנאים שבהצעת המחיר שאושרה.

ימי עסקים הם הימים ראשון עד חמישי, למעט חגי ישראל. שישי ושבת אינם ימי עסקים. ביטול ללא חיוב אפשרי עד השעה 12:00 (שעון ישראל), שני ימי עסקים לפני יום האספקה. בהזמנה ליום ראשון, המועד הוא יום העסקים האחרון שלפניו, בדרך כלל יום חמישי, בשעה 12:00. כלומר:

• אספקה ביום ראשון: עד יום חמישי שלפניו ב-12:00;
• אספקה ביום שני: עד יום חמישי שלפניו ב-12:00;
• אספקה ביום שלישי: עד יום ראשון ב-12:00;
• אספקה ביום רביעי: עד יום שני ב-12:00;
• אספקה ביום חמישי: עד יום שלישי ב-12:00;
• אספקה ביום שישי: עד יום רביעי ב-12:00.

כשחג חל באחד הימים האלה, הוא אינו נספר, והמועד מוקדם ביום עסקים אחד. 24 השעות נמדדות לאחור מתחילת החלון, ושעות שבת וחגי ישראל אינן נספרות; שבת או חג הם היום הקלנדרי המלא, משעה 00:00 עד 24:00.

עד המועד הזה ניתן לבטל באתר אוטומטית, ללא אישור משרד וללא חיוב. לאחר מכן ניתן למסור הודעת ביטול דרך הקישור לביטול עסקה באתר או בפנייה לפטיט. לאחר המועד הזה, כשנותרו לפחות 24 שעות עד תחילת חלון האספקה, החיוב הוא 50%, ובפחות מ-24 שעות חיוב מלא בניכוי דמי המשלוח, אם נגבו, בכפוף לדין ולפירוט בפרק 6 לתקנון האתר. הודעת ביטול ניתן למסור גם בטלפון 03-5372202 או בדוא"ל info@petitfood.co.il, והמועד הקובע הוא מועד קבלתה אצל פטיט פוד.

גבולות אחריות, כוח עליון ואירועים חריגים

פטיט פוד אחראית להזמנה עד למסירתה בהתאם למדיניות זו, גם כשהמשלוח מבוצע בידי ספק חיצוני, ובכפוף לדין. פטיט פוד לא תהיה אחראית לנזק במידה שנבע מפרטים שגויים או חסרים, מאי-זמינות של מקבל, ממגבלת גישה שלא נמסרה מראש, מאי-איסוף מיידי אחרי השארה מתועדת, או מטיפול במזון אחרי המסירה שלא כמפורט לעיל. בכפוף לדין, פטיט פוד לא תישא בנזק עקיף או תוצאתי שלא היה צפוי באופן סביר. אין באמור כדי לפטור מאחריות לנזקי גוף, לרשלנות או לכל אחריות שלא ניתן להגביל לפי דין.

במקרה של איחור מהותי המיוחס לפטיט פוד, פנו אלינו בזמן אמת; נבחן את הנסיבות ונציע פתרון מתאים: השלמה, החלפה או החזר, בלי לגרוע מזכויות לפי דין. פטיט פוד לא תהיה אחראית לעיכוב או אי-אספקה שנגרמו מאירוע שאינו בשליטתה הסבירה (הוראת רשות, מצב ביטחוני, חסימת צירים חריגה, מזג אוויר קיצוני, השבתת תשתית); במקרה כזה נעדכן בהקדם ונציע מועד חלופי, איסוף עצמי או החזר עבור מה שלא סופק.

שירות ועדכונים

לשאלות, תיאומים ודיווחים: טלפון 03-5372202, מייל info@petitfood.co.il, או אצלנו בחיים לבנון 2, תל אביב, בשעות המענה המפורסמות באתר. פטיט פוד רשאית לעדכן מדיניות זו; על כל הזמנה חלה הגרסה שהייתה בתוקף במועד אישורה, אלא אם שינוי מאוחר מיטיב עם המזמין.