מדיניות פרטיות

פטיט פוד בע"מ | www.petitfood.co.il

פטיט פוד בע"מ, ח.פ 514444652, מרחוב חיים לבנון 2, תל אביב ("החברה", "אנחנו"), מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר www.petitfood.co.il ("האתר"). מדיניות זו מסבירה אילו נתונים אנו אוספים, כיצד אנו עושים בהם שימוש, למי הם עשויים להימסר ומהן זכויותיך. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומיועדת לכל המגדרים, והיא מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

1. מי אחראי על המידע

1.1 בעלת השליטה במאגר המידע ובמידע האישי שבו, כמשמעותה בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, היא פטיט פוד בע"מ, ח.פ 514444652, חיים לבנון 2, תל אביב.

1.2 בכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות ניתן לפנות לכתובת yosi@petitfood.co.il או בטלפון 03-5372202. לפניות כלליות שאינן בנושא פרטיות: info@petitfood.co.il.

2. אילו פרטים אנו אוספים

2.1 פרטים שאתה מוסר ביוזמתך. בעת ביצוע הזמנה באתר, באמצעות חשבון לקוח או כאורח, בהתאם לאפשרויות הזמינות באתר, וכן בעת פתיחת חשבון או פנייה אלינו, אנו אוספים: שם פרטי ושם משפחה, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, וכן פרטי מקבל ההזמנה וכתובת האספקה (יישוב, רחוב, מספר בית, קומה, דירה, כניסה והערות משלוח). כאשר נמסרים פרטים לחשבונית על שם עסק, נאספים גם שם החברה או הארגון ומספר הזיהוי העסקי שנמסר. נאספים גם פרטי ההזמנה, מועד וחלון האספקה שבחרת ופניותיך בעניין ההזמנה, לצורך ביצועה וטיפול בשינויים, בביטולים ובהחזרים.

2.2 פרטי תשלום. פרטי כרטיס האשראי מוזנים בדף התשלום החיצוני של PayPlus ואינם נקלטים או נשמרים באתר פטיט. התשלום מתאפשר בכרטיס אשראי, Apple Pay, Google Pay וביט, בהתאם לאפשרויות הזמינות בדף התשלום. תשלום בהעברה בנקאית כפוף לתנאים שבתקנון האתר. פרטי ההזמנה ומסמכי התשלום משמשים לטיפול בעסקה; PayPlus שולחת קבלה על כל תשלום לכתובת הדואר האלקטרוני שנמסרה. לא נדרש מספר תעודת זהות לצורך רכישה באתר; בבקשות שבהן הדין מחייב פרטי זיהוי נוספים ייאספו הפרטים הנדרשים בלבד.

2.3 נתוני מועדון פטיט קלאב. המועדון אינו פעיל כעת באתר. אם יופעל, איסוף נתוני יום הולדת, יתרות, צבירה ומימוש לצורך הטבות יפורט במדיניות הפרטיות ובתנאי ההצטרפות שיפורסמו בעת ההפעלה.

2.4 מידע הנאסף אוטומטית. בעת השימוש באתר נאסף מידע טכני ושימושי, כגון כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, דפים שנצפו ונתוני שימוש, וכן מידע הנאסף באמצעות עוגיות וכלי מדידה, ככל שיופעלו (ראה פרק 7).

2.4א תיעוד אספקה. לצורך תיעוד מסירת הזמנות, החברה עשויה לשמור פרטי מסירה ובהם שעת המסירה, מקום ההנחה, וככל שהשליח צילם את נקודת ההשארה ושלח את התצלום למשרד – גם תצלום זה. אישורי הזמנה, מסמכי תשלום והודעות שירות בעניין הזמנה נשלחים בדוא"ל מ-info@petitfood.co.il. פנייה יזומה שלך ב-WhatsApp העסקי תיענה באותו ערוץ, באותו עניין. הודעות שירות אלה אינן דיוור פרסומי. בהמשך עשויים להתווסף ערוצים נוספים לבחירתך, והשימוש בהם יהיה רשות.

2.4ב תיעוד אישור תנאים. בעת ביצוע הזמנה נשמרים מועד אישור התנאים ותאריכי העדכון של תקנון האתר, תקנון המשלוחים ומדיניות הפרטיות שאליהם מפנה הקופה.

2.5 החברה אינה אוספת או שומרת ביודעין מידע רגיש כהגדרתו בחוק (כגון מידע רפואי או ביומטרי). ציון העדפות תזונה או רגישויות במסגרת הערות להזמנה נעשה ביוזמת המזמין בלבד, והחברה משתמשת בו לצורך הכנת ההזמנה בלבד.

2.6 הצעת מחיר מהסל. כשאתה מבקש להפיק הצעה, נאספים הפרטים שהזנת עד אותו שלב: שם, טלפון, דואר אלקטרוני, שם חברה או ארגון ומספר זיהוי עסקי, כתובת והערות לכתובת, בחירה במשלוח או באיסוף ותאריך וחלון אספקה, ככל שנמסרו. באתר נשמר עותק של פרטים אלה יחד עם המוצרים, הכמויות, המחירים, ההנחות, דמי המשלוח ותוספות החיוב שבסל. בבקשה לשלוח את ההצעה במייל נאספות גם כתובת הנמען וכתובת נמען נוסף, אם ציינת, לצורך השליחה. ההצעה והפרטים שבה נגישים לכל מי שמחזיק בקישור אליה, ללא צורך בהתחברות לחשבון; העברת הקישור לאחר חושפת לו אותם. בשליחה לשני נמענים כתובותיהם עשויות להיות גלויות זה לזה.

3. פרטים על אדם אחר (מקבל ההזמנה)

3.1 מזמין המוסר לחברה פרטים של אדם אחר, כגון שם, מספר טלפון וכתובת של מקבל ההזמנה או כתובת דואר אלקטרוני של נמען נוסף להצעת מחיר, מצהיר ומתחייב כי קיבל את הסכמתו של אותו אדם למסירת הפרטים לחברה לצורך ביצוע המשלוח והתיאום עמו או שליחת הצעת המחיר, לפי העניין.

3.2 החברה תשתמש בפרטי מקבל ההזמנה לצורך ביצוע האספקה והתיאום הכרוך בה בלבד, ולא תצרף אותם לרשימות דיוור אלא בהסכמתו הנפרדת של מקבל ההזמנה. כתובת נמען נוסף להצעת מחיר תשמש לשליחת ההצעה לבקשתך ולא תצורף לרשימת דיוור ללא הסכמתו הנפרדת.

4. למה אנו משתמשים במידע

4.1 לצורך ביצוע ההזמנה, אספקת המוצרים, גביית התשלום ומתן שירות ותמיכה ללקוח. פרטי ההזמנה, מועד וחלון האספקה שבחרת ופניותיך בעניין ההזמנה משמשים גם לטיפול בשינויים, בביטולים ובהחזרים, ולמשלוח אישורי הזמנה ומסמכי תשלום כמפורט בסעיף 2.4א. המידע שנמסר להפקת הצעת מחיר משמש להכנתה, להצגתה ולשליחתה לנמענים שביקשת.

4.2 לצורך ניהול חשבון המשתמש, זיהוי המזמין בכניסות חוזרות וטיפול בפניות. שחזור סיסמה מתבצע באמצעות קישור איפוס הנשלח לכתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש; החברה אינה שולחת סיסמאות קיימות בדואר אלקטרוני ואינה מבקשת אותן בשום ערוץ.

4.3 אם יופעל מועדון פטיט קלאב באתר, שימוש במידע לצורך ניהולו, חישוב צבירה ומימוש הטבות ייעשה בהתאם למדיניות ולתנאי ההצטרפות שיפורסמו בעת ההפעלה.

4.4 לצורך תפעול האתר, אבטחתו, שיפור חוויית המשתמש וניתוח סטטיסטי של דפוסי השימוש.

4.5 לצורך משלוח דיוור שיווקי, אך ורק בכפוף להסכמה מפורשת כמפורט בפרק 9.

4.6 לצורך עמידה בדרישות הדין וטיפול במחלוקות.

5. הבסיס למסירת המידע

5.1 מסירת הפרטים תלויה ברצונך. בלי הפרטים הנחוצים לביצוע ההזמנה לא ניתן להשלים אותה. המידע משמש לטיפול בהזמנה ובפניותיך ונמסר לספקים הנחוצים לכך כמפורט במדיניות זו. הודעות השירות נשלחות בדואר אלקטרוני. ערוץ נוסף, אם יתווסף, יהיה רשות, לא יסומן מראש ולא יהיה תנאי לרכישה. פרטי פטיט וזכויות העיון והתיקון מפורטים בסעיפים 1 ו-12.

6. מסירת מידע לצדדים שלישיים

6.1 איננו מוכרים או משכירים את המידע האישי שלך. עם זאת, אנו עשויים למסור מידע לצדדים שלישיים בהיקף הנדרש בלבד, במקרים הבאים:

6.1.1 נותני שירות המסייעים בביצוע ההזמנה ובמתן השירות, לרבות מערכות הזמנות ומסמכים, חברות שילוח וספקי תקשורת, לרבות WhatsApp כשפנית אלינו בערוץ זה, לפי מטרת השירות;

6.1.2 PayPlus, לצורך ביצוע התשלום והטיפול בעסקה כמפורט בסעיף 2.2, במידע הנחוץ למטרה זו;

6.1.3 ספקי אחסון ותמיכה של האתר ומערכותיו, במידע הנחוץ למתן השירות, וכן ספקי כלי מדידה וניתוח, ככל שיופעלו (ראה פרק 7);

6.1.4 כאשר הדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי או הליך משפטי, או לצורך הגנה על זכויות החברה במחלוקת;

6.1.5 כאשר המזמין ביצע מעשה או מחדל הפוגעים או העלולים לפגוע בחברה או בצד שלישי, או עשה שימוש בלתי חוקי בשירותי החברה.

7. עוגיות וכלי מדידה

7.1 האתר עושה שימוש בקובצי "עוגיות" (Cookies) לצורך תפעול שוטף, שמירת פרטי התחברות, שמירת תכולת סל הקניות ושיפור חוויית המשתמש, וכך לחסוך מהמזמין את הצורך להזין את פרטיו בכל כניסה.

7.1א רשימת "מוצרים שאהבתי" נשמרת באחסון של הדפדפן במכשיר שלך בלבד, ואינה משויכת לפרטיך האישיים. כשאתה פותח את הרשימה, מספרי המוצרים שבה נשלחים כחלק מכתובת הדף, כדי להציג לך אותם. אפשר למחוק את הרשימה בכל עת, בהסרת המוצרים ממנה או בניקוי נתוני האתר בדפדפן.

7.2 ככל שיופעלו באתר כלי מדידה ופרסום של צדדים שלישיים, הם ישמשו לאיסוף מידע סטטיסטי, מדידת ביצועים והתאמת תכנים ופרסומות, ומדיניות זו תעודכן בהתאם.

7.2א אנחנו משתמשים בכלי מדידה ופרסום של Meta (Meta Pixel ו-Conversions API) ושל Google (Google Analytics 4 ו-Google Ads), כדי להבין איך משתמשים באתר, למדוד את יעילות הפרסום ולהציג מודעות רלוונטיות. לצורך זה עשוי לעבור אליהן מידע על הגלישה באתר ועל רכישות, ופרטי קשר בצורה מגובבת (hash). אפשר לפנות אלינו בכל שאלה על השימוש במידע.

7.3 באפשרותך לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. חסימת עוגיות עלולה לפגוע בחלק מהפונקציות של האתר.

7.4 באנר העוגיות המוצג באתר מפנה למדיניות זו.

8. העברת מידע אל מחוץ לישראל

8.1 מידע עשוי להיות מעובד מחוץ לישראל אצל ספקי השירות שבהם נעשה שימוש, בכפוף לתנאים להעברה לפי הדין.

9. דיוור ופנייה שיווקית

9.1 החברה תשלח דברי פרסומת (מבצעים, ניוזלטר וכדומה) רק למי שנתן לכך הסכמה מפורשת, מראש ובאופן אקטיבי, בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. ההסכמה ניתנת בסימון יזום של המשתמש; החברה אינה משתמשת בתיבות סימון מסומנות מראש, וההסכמה לדיוור אינה תנאי לביצוע רכישה באתר. בחירה לקבל הודעות שירות ומסמכים ב-WhatsApp אינה הסכמה לדיוור פרסומי. ההסכמה לפרסום נפרדת.

9.2 בכל פנייה שיווקית תיכלל אפשרות פשוטה להסרה מרשימת התפוצה, וכן ניתן לבקש הסרה בכל עת בפנייה לכתובת info@petitfood.co.il. בקשת הפסקת הודעות תכובד מיד.

9.3 אם יופעל המועדון באתר, ההצטרפות למועדון פטיט קלאב אינה מהווה כשלעצמה הסכמה לדיוור. ההסכמה לדיוור ניתנת בסימון נפרד, רשות בלבד, שאינו מסומן מראש ואינו תנאי להצטרפות, לצבירה או להטבות, וניתן לחזור ממנה בכל עת בלי לפגוע בחברות או ביתרה. בקשת הפסקת הודעות תכובד מיד.

10. אבטחת מידע

10.1 החברה נוקטת באמצעים מקובלים לאבטחת המידע ולצמצום הסיכונים לחדירה לא מורשית, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. פרטי כרטיס האשראי מוזנים בדף התשלום החיצוני של PayPlus ואינם נקלטים או נשמרים באתר פטיט. פרטי ההזמנה ומסמכי התשלום משמשים לטיפול בעסקה (ראה סעיף 2.2).

10.2 עם זאת, מאחר שמדובר בסביבה מקוונת, אין באפשרות החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה למערכותיה או חשיפת המידע. במקרה של חדירה לא מורשית בידי צד שלישי, לא תהיה למשתמש טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה מעבר לאחריותה על פי דין.

11. תקופת שמירת המידע

11.1 המידע האישי יישמר למשך הזמן הסביר הנדרש לצורך ביצוע העסקאות והשירותים ולצורך עמידה בחובות החברה על פי דין (לרבות חובות תיעוד ומס), ולא מעבר לכך. ניתן לבקש להסיר את מספר הטלפון וכתובת הדוא"ל ממערכות פטיט וממערכות ספקים המחזיקים בהם עבורה. ההסרה חלה על השימוש בפרטים אלה בכלל המערכות, למעט מידע שחובה לשמור לצורכי מס. מידע שנשמר למטרה זו לא ישמש לדיוור.

11.2 אם יופעל המועדון באתר, נתוני מועדון פטיט קלאב יישמרו כל עוד החברות במועדון פעילה, ולאחר סיומה למשך התקופה הנדרשת לפי דין בלבד.

11.3 העותק המקוון של הצעת המחיר נשמר לצורך זמינות הקישור לתקופה של עד 30 יום ממועד ההפקה. לאחר פקיעת הקישור לא ניתן לפתוח באמצעותו את ההצעה. עותקים שנשלחו בדואר אלקטרוני או נשמרו בידי הנמענים אינם נמחקים עקב פקיעת הקישור, ואין בתקופת זמינות זו התחייבות למחיקת תכתובות או מידע שחובה לשמור לפי דין.

12. זכויותיך לגבי המידע

12.1 בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולתיקון 13 לחוק, אתה זכאי:

12.1.1 לעיין במידע האישי המוחזק אודותיך (סעיף 13 לחוק);

12.1.2 לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14 לחוק);

12.1.3 לבקש למחוק מידע, בכפוף למגבלות הדין. בנוסף, לפי מדיניות החברה, ניתן לבקש להסיר את מספר הטלפון וכתובת הדוא"ל ממערכות פטיט וממערכות ספקים המחזיקים בהם עבורה. ההסרה חלה על השימוש בפרטים אלה בכלל המערכות, למעט מידע שחובה לשמור לצורכי מס. מידע שנשמר למטרה זו לא ישמש לדיוור.

12.1.4 לבקש לחזור בך מהסכמתך לשימוש עתידי במידע, לרבות הסרה מדיוור שיווקי. בקשה להפסיק הודעות תכובד מיד; בקשה להסרת מספר הטלפון וכתובת הדוא"ל חלה על מערכות פטיט ומערכות ספקים המחזיקים בהם עבורה, כמפורט בסעיף 11.1.

12.2 לבקשות עיון, תיקון או הסרת פרטי קשר ניתן לפנות ל-yosi@petitfood.co.il. הבקשות יטופלו בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין.

13. קטינים

13.1 האתר מיועד לבגירים והרכישה בו מותרת מגיל 18 ומעלה. קטין המשתמש באתר נדרש לקבל את הסכמת האחראי עליו לשימוש ולמסירת מידע.

14. פנייה ותלונה

14.1 בכל שאלה בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו בכתובת yosi@petitfood.co.il או בטלפון 03-5372202. אם אינך מרוצה מאופן הטיפול, באפשרותך לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

15. שינויים במדיניות

15.1 החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויחייב ממועד פרסומו. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך.